Internet呼叫中心坐席全程录音系统录音模块

呼叫中心坐席全程录音系统录音模块可以对坐席实行全程纯软件录音方式，所有录音记录由录音服务器(班长席)集中管理，在录音服务器上可进行录音记录的查询、回放等，同时也可实现对坐席的进行实时监听。与以往的PBX呼叫中心系统的坐席录音相比，不需采用任何语音板卡，这样既降低了硬件投资成本，省去了录音布线的麻烦与多故障根源，也大大提高了录音系统与呼叫中心的整合程度，提高了监控水平。这是国内第一套纯软件的录音实现方案，充分体现了网络电话交换机的优势。

录音系统主要组成：录音工作站、录音服务器、录音查询站。实现的IPCC呼叫中心系统中各业务坐席也承担坐席录音站作用，在业务坐席与客户的通话过程中，将语音经过叠加在坐席本地生成一个语音文件(WAV格式)，同时将该文件以FTP方式传送到录音服务器；录音服务器是一台单独的PC服务器，服务器上配备大容量硬盘，以存储语音文件，同时，还安装有SQL SERVER 数据库，记录语音文件；录音查询站可与班长坐席合并使用，也可是一台独立的PC机，它运行录音查询软件即可。

呼叫中心录音系统主要优势：纯软件，无须数字信号处理卡，无须部署任何语音线路，从根本上避免了传统录音解决方案中由于录音线路松动而造成的无效录音记录等故障，同时解决了语音板卡普遍存在录音有所失真的现象；分散式录音、集中式管理模式，避免了传统录音解决方案的集中式录音由于录音服务器发生故障，而导致录音系统整个瘫痪的状况；支持IP应用环境，录音服务器可置于IP网络的任何地点；支持多个录音站、多个录音查询站；

用来实现对所有坐席状态的监控，可对普通坐席实施监听、强插、强拆强退等功能，并负责完成对所有客服业务员的管理与配置工作，如密码的管理与分配等工作。

支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。支持多种统计方式如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等，另外还支持用户自行定义的统计模式。