摘要

对360手机卫士在保持和吸引顾客方面的独特之处进行了研究，从360手机卫士产品本身，到与产品有关的一系列渠道、定价和促销的营销组合，分析360手机卫士给顾客传递和传播的价值，并结合顾客感知价值这一个分析框架，评估360手机卫士的顾客传递价值。

关键词

360手机卫士、产品、顾客价值等级体系、营销渠道、定价、营销传播、顾客满意度、市场领导者、防御战

前言：本文目的及文本结构

本文将360手机卫士置于当前手机用户深受骚扰短信、电话困扰的大背景下，结合所提供的360手机卫士营销案例，从产品、定价、渠道和促销（广告、公共关系）四个大方面对360手机卫士成功吸引和保持顾客的原因进行分析，分析指出高的顾客满意度是360手机卫士拥有高度忠诚的顾客群体和不断吸引潜在顾客的原因。在本文结尾处，针对所分析的问题，结合奇虎360公司的相关资料，对360手机卫士能否继续在未来保持领先优势给出我们小组的想法。

分析背景   

    目前手机安全形势堪忧，手机用户隐私泄漏风险加大，针对用户、网络和国家安全层面的移动信息安全技术引起了社会的普遍关注。有分析认为，手机上恶意软件及木马、病毒的猖獗，让安全与隐私保护日益成为手机用户的刚性需求，直接导致了整个软件安全市场的迅速扩大。[1]

作为一家互联网安全软件和互联网服务公司，奇虎360在这样的背景下推出了360手机安全卫士，凭借其品牌号召力和成功地满足了手机用户解决从防毒、防盗、防骚扰到省钱、省电、省流量的全面安全需求，360手机卫士仅用两年多的时间就占据了手机安全市场的领导者地位。

我们不禁想问，360手机卫士究竟是如何在众多竞争者中脱颖而出，成为行业佼佼者的？在接下来的分析中，我们会对360手机卫士是如何保持和吸引顾客进行重点分析，并预期360手机卫士未来的发展情况。

对360手机卫士的全面分析

◆产品特征和质量

众所周知，360的一系列产品都是紧紧围绕为消费者提供安全的网络使用环境，来开发功能和定位自身，这使360品牌具备了极高的辨识度。而360手机卫士则沿用了自身品牌的效应，保持服务功能和理念的不变，将产品体验从电脑终端转换到手机终端，使已经与之前360网络产品建立信任和良性粘性的消费者，在选择相似功能的APP时，自然地过渡选择360手机卫士。在这一点上，360很好地使消费者建立对